indate.net-Bogor – Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan serta memastikan bahwa layanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Bogor kembali melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk periode Semester I Tahun 2025.
SKM ini merupakan bagian dari program evaluasi internal yang rutin dilakukan rumah sakit untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap berbagai aspek pelayanan, mulai dari administrasi, pelayanan medis, keperawatan, hingga fasilitas penunjang lainnya.
Direktur RSUD Kota Bogor, dr. Ilham Chaidir, mengatakan bahwa survei tersebut tidak hanya menjadi kewajiban administratif, tetapi juga bagian dari komitmen manajemen rumah sakit dalam membangun sistem pelayanan yang berorientasi pada pasien.
“Melalui SKM, kami mendapatkan masukan langsung dari masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil ini menjadi dasar penting dalam melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan,” ujar dr. Ilham ,Selasa (5/8/2025).
Dalam hasil SKM Semester I tahun ini, mayoritas responden menyatakan kepuasan terhadap pelayanan medis dan keramahan tenaga kesehatan. Namun, beberapa catatan diberikan terkait waktu tunggu pelayanan rawat jalan dan ketersediaan tempat parkir yang dinilai masih perlu ditingkatkan.
“Suara masyarakat menjadi cermin bagi kami dalam menilai apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai harapan. Kami berkomitmen untuk terus melakukan inovasi demi terciptanya pelayanan kesehatan yang aman, nyaman, dan berkualitas,” lanjut dr. Ilham.
Pelaksanaan SKM ini melibatkan responden dari berbagai kalangan, baik pasien rawat jalan maupun rawat inap, serta dilakukan dengan metode kuesioner yang telah disesuaikan dengan standar pelayanan publik dari Kementerian Kesehatan dan Kementerian PAN-RB.
Pihak rumah sakit menegaskan bahwa hasil survei ini akan ditindaklanjuti dengan langkah konkret, seperti peningkatan kapasitas ruang tunggu, digitalisasi sistem antrian, serta pelatihan berkelanjutan bagi seluruh staf pelayanan.
Dengan pelaksanaan SKM secara rutin, RSUD Kota Bogor berharap dapat menjadi lembaga pelayanan kesehatan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta memberikan pelayanan yang bermartabat dan profesional.(*)
