indate.net-BOGOR – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bogor terus memperkuat kompetensi dan kesiapan petugas Pelayanan Teknik (Yantek) sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kelistrikan kepada masyarakat.
Penguatan tersebut dilakukan melalui kegiatan Yantek Optimization, yang menjadi sarana bagi petugas untuk meningkatkan pemahaman terhadap standar pelayanan, prosedur kerja, serta aspek keselamatan dan kesehatan kerja (K3).
Kegiatan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat kembali pemahaman petugas terhadap Standard Operating Procedure (SOP) dalam menjalankan pekerjaan di lapangan. Pemahaman terhadap prosedur dinilai penting karena petugas Yantek berhadapan langsung dengan berbagai kondisi dan risiko pekerjaan, termasuk pekerjaan yang berkaitan dengan jaringan serta instalasi kelistrikan.
Manager PLN UP3 Bogor, Grahaita Gumelar, menegaskan bahwa keselamatan menjadi prioritas dalam setiap pekerjaan kelistrikan.
“Petugas Yantek merupakan ujung tombak PLN yang berhadapan langsung dengan kondisi di lapangan. Karena itu, peningkatan kompetensi harus berjalan beriringan dengan penguatan budaya keselamatan. Setiap pekerjaan harus dilakukan sesuai SOP, melalui proses identifikasi risiko yang tepat, menggunakan APD sesuai standar, dan tidak mengabaikan aspek keselamatan sekecil apa pun,” ujar Gumelar.
Selain aspek teknis dan keselamatan kerja, petugas Yantek juga dibekali prinsip pelayanan PS4, yakni Penampilan, Senyum, Salam, dan Sopan Santun. Prinsip tersebut menjadi bagian dari standar interaksi petugas ketika memberikan pelayanan secara langsung kepada pelanggan.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Barat, Muhammad Joharifin, mengatakan penguatan kompetensi petugas Yantek merupakan bagian dari upaya PLN menjaga kualitas pelayanan sekaligus memastikan pekerjaan kelistrikan dilaksanakan dengan memperhatikan standar keselamatan.
“Yantek memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga keandalan pasokan listrik sekaligus memberikan pelayanan langsung kepada pelanggan. Oleh karena itu, setiap petugas harus memiliki kompetensi yang memadai, memahami SOP, dan menjadikan keselamatan sebagai prioritas dalam setiap pekerjaan,” ujar Joharifin.
Melalui kegiatan Yantek Optimization, PLN UP3 Bogor mendorong terciptanya petugas Yantek yang kompeten, disiplin, berorientasi pada keselamatan, serta memiliki kemampuan pelayanan yang baik.
Penguatan kompetensi sumber daya manusia di lapangan tersebut diharapkan dapat mendukung pelaksanaan pekerjaan sesuai standar, sekaligus menunjang kualitas pelayanan dan keandalan pasokan listrik bagi masyarakat.(*)